Política gral de Devoluções
Em conformidade com as Condições Gerais de Venda da Werfen, o Cliente é obrigado a inspecionar os Produtos e/ou Serviços colocados à sua disposição no momento da aceitação.
Se o produto não estiver em conformidade com a Encomenda e/ou tiver um defeito aparente, o Cliente deve informar a Werfen por escrito no prazo máximo de 10 dias corridos a partir da data de entrega dos Produtos ou Serviços, sem prejuízo de outros prazos que possam ser estabelecidos nas Condições Especiais. Caso contrário, entender-se-á que foram aceites sem reservas pelo Cliente.
Uma vez aceites os Produtos, será necessária a aprovação prévia da Werfen, mediante a obtenção de um RGA (“Return Goods Authorization”) ou número de autorização de devolução, para devolver os Produtos, seja por defeitos ocultos, seja por outros motivos. O Cliente deve informar a Werfen do defeito que fundamenta a sua intenção de devolver os Produtos, no prazo de trinta (30) dias a contar da aceitação, sem prejuízo de outros períodos mais curtos que possam ser estabelecidos nas Condições Especiais.
Em qualquer caso, a Werfen terá o direito de inspecionar os Produtos ou Serviços relevantes e, a seu exclusivo critério, a Werfen poderá optar por aceitar a devolução e assim: (i) suprir a não conformidade ou reparar o defeito à sua custa; (ii) substituir os Produtos gratuitamente (ou qualquer parte dos mesmos); (iii) reembolsar o preço de compra.
Se os Produtos forem considerados defeituosos e/ou estiverem danificados por razões não imputáveis à Werfen, a mesma poderá rejeitar a devolução solicitada pelo Cliente.
Em caso algum a Werfen será responsável por danos ou defeitos dos Produtos resultantes de utilização inadequada, manutenção inadequada, desgaste natural, adulteração não autorizada ou adulteração por qualquer outra pessoa que não a Werfen.
A Werfen suportará todos os custos de transporte se a devolução for admissível durante a inspeção. Caso contrário, o Cliente deverá suportar os respetivos encargos. O Cliente compromete-se a embalar e proteger adequadamente os Produtos na sua embalagem original, sem utilizar selos ou outras marcas distintivas cuja remoção possa prejudicar a embalagem original e a devolvê-los em perfeito estado, respeitando, para cada unidade de Produto a devolver, as condições originais da embalagem e da etiquetagem, caso contrário a Werfen poderá recusar a devolução.
Em qualquer caso, após o período máximo de devolução correspondente ao tipo de Produto, a Werfen não será responsável por qualquer defeito aparente ou oculto, nem terá de pagar qualquer indemnização, sem prejuízo da garantia do Produto. Os produtos entregues que precisam de ser mantidos em condições de congelação ou temperatura controlada não serão elegíveis para devolução em nenhuma circunstância.
A responsabilidade da Werfen contida nesta secção é a única solução à disposição do Cliente para reclamações de não-conformidades ou defeitos nos Produtos ou Serviços. A Werfen não assume outros compromissos de garantia escritos ou orais, expressos ou implícitos, para além daqueles cobertos pela garantia sobre os Produtos.
Todas as devoluções processadas no website da Werfen através da Área de Clientes são consideradas válidas. A Werfen reserva-se o direito de aceitar devoluções feitas através de myOrders ou outros canais.