RTZ - Field Service Engineer

Principali attività:

• Organizzare visite programmate o su richiesta, al fine di risolvere i problemi hardware e software legati all'utilizzo del prodotto
• Supportare i clienti per quanto riguarda il funzionamento dei prodotti e dei servizi, identificando le soluzioni e garantendo assistenza in caso di problemi
• Eseguire l'installazione e la verifica dei sistemi secondo la checklist e le procedure Werfen, con la responsabilità dell'accettazione finale da parte del cliente
• Documentare ogni attività svolta utilizzando gli strumenti aziendali e mantenere tutte le informazioni aggiornate
• Segnalare e gestire, insieme al Service Specialist e al Service Area Manager, eventuali situazioni di criticità
• Eseguire, per le linee strumentali assegnate e specifiche, il training del cliente nella fase di start-up
• Installare, controllare e garantire la connettività degli strumenti
• Controllare e garantire un adeguato stock di parti di ricambio con l'obiettivo di ottenere un tasso di rotazione definito dal target aziendale
• Interfacciarsi regolarmente con il Service Area Manager per ottenere informazioni e fornire feedback sulle attività
• Lavorare in coordinamento con l'Help Line e i Sales Representative per gestire i problemi dei clienti
• Promuovere tutte le iniziative di Werfen presso il cliente

Relazioni Interne/Esterne:

• Service Area Manager
• HelpLine
• Sales Representative
• ApplicationSpecialist
• ServiceSpecialist
• Agenzie e clienti

Competenze e Capacità richieste:

• Conoscenze tecniche e scientifiche specifiche
• Conoscenza del mercato e del cliente
• Conoscenza del business e dell'organizzazione
• Conoscenza di SAP
• Pacchetto Microsoft Office
• Basic Networking
• Conoscenze informatiche

Livello minimo di conoscenza richiesta per la posizione:

Diploma/Laurea in aree scientifiche

Sede di lavoro: Campania

Lavoro in field: fino al 90%