IT Healthcare Junior Specialist - Stage

Job Overview

Post Date
Number
WEBIT-2023-000019
Job Function
Customer Service
Location
Milano
Country
Italy

About the Position

L’IT Healthcare Junior Specialist collabora con l'IT Healthcare Consultant al fine di assicurare la massima efficienza nel processo di supporto ai clienti utilizzatori delle soluzioni IT.

La conoscenza dei flussi di laboratorio e l’utilizzo di tool di assistenza remota permettono la corretta assegnazione della classe di urgenza alle problematiche segnalate ottimizzando il processo di risoluzione.

Principali responsabilità

  • Qualificare il livello di priorità dei  casi  relativi  al  supporto  software  e  hardware  rispettando  gli  standard qualitativi e quantitativi del reparto
  • Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi  IT Healthcare Consulant o ITDO trasferendo  tutti  i  dettagli  utili  alla risoluzione
  • Supportare  telefonicamente  e  con  tool  di  assistenza  remota  i  Clienti  utilizzatori  delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività

Networking

  • Servizio Clienti
  • Responsabili Commerciali di Zona
  • Healthcare IT Solutions Operation
  • Healthcare IT Solutions Marketing & Sales team

Conoscenza minima richiesta per il ruolo 

  • Conoscenze IT di base
  • Conoscenza sistemistiche di base
  • Office

Capacità e competenze

  • Problem Solving
  • Gestione dello stress e delle situazioni critiche
  • Capacità di lavorare in team
  • Capacità relazionali ed orientamento al cliente
  • Flessibilità/adattabilità

L’IT