Job Information
Number
WEBIT-2023-000019
Job Function
Customer Service
Location
Milano
Country
Italy
About the Position
L’IT Healthcare Junior Specialist collabora con l'IT Healthcare Consultant al fine di assicurare la massima efficienza nel processo di supporto ai clienti utilizzatori delle soluzioni IT.
La conoscenza dei flussi di laboratorio e l’utilizzo di tool di assistenza remota permettono la corretta assegnazione della classe di urgenza alle problematiche segnalate ottimizzando il processo di risoluzione.
Principali responsabilità
- Qualificare il livello di priorità dei casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
- Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi IT Healthcare Consulant o ITDO trasferendo tutti i dettagli utili alla risoluzione
- Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività
Networking
- Servizio Clienti
- Responsabili Commerciali di Zona
- Healthcare IT Solutions Operation
- Healthcare IT Solutions Marketing & Sales team
Conoscenza minima richiesta per il ruolo
- Conoscenze IT di base
- Conoscenza sistemistiche di base
- Office
Capacità e competenze
- Problem Solving
- Gestione dello stress e delle situazioni critiche
- Capacità di lavorare in team
- Capacità relazionali ed orientamento al cliente
- Flessibilità/adattabilità
L’IT