Help Line Diagnostic Specialist

Job Overview

Post Date
Number
WEBIT-2024-000025
Job Function
Customer Service
Location
Milano
Country
Italy

About the Position

Sarai inserito all’interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo.

L' Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi.

Le competenze a livello tecnico e applicativo e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.

La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.

PRINCIPALI RESPONSABILITA'

  • Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di  competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività. Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
  • Gestire l’escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
  • Gestire l’escalation in logica ticketing  ai  colleghi Sales  specialist  delle  problematiche  di tipo applicativo   non risolvibili da remoto  o le eventuali necessità di formazione del clienti
  • Curare l’aspetto  formativo dei clienti durante l’attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field.
  • Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
  • Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
  • Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
  • Gestire le  segnalazioni  di sospetto complaint seguendo il flusso  specifico  di ogni Linea di Prodotto
  • Svolgere  analisi  periodiche per le Linee  di  competenza con focus su temi  definiti con il responsabile HelpLine.

Se possiedi le seguenti conoscenze, esperienze e abilità:

  • Laurea in materie scientifiche
  • Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari)
  • Problem Solving
  • Gestione dello stress e delle situazioni critiche
  • Gestione dei conflitti
  • Capacità di lavorare in team
  • Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
  • Gestione delle priorità
  • Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
  • Conoscenze scientifiche
  • Capacità relazionali ed orientamento al cliente
  • Flessibilità/adattabilità
  • Self efficacy / Self empowerment
  • SAP
  • Office365