Field service Engineer

Description du Poste

L’Ingénieur SAV assure la maintenance et le dépannage des instruments dans le respect des engagements pris avec la clientèle.

Principales responsabilités

Maintenance préventive :

• Réalisation des visites de maintenance préventive conformément aux engagements contractuels et au planning défini avec le Responsable du Service Après-Vente et transmis à la Hotline.
• Remise au client des originaux dûment complétés et signés du « Rapport d’intervention » et de la fiche « Test de fin de maintenance ».
• Saisie des « Rapports d’intervention » sur feuille électronique transmise au client avec synchronisation SAP.

Dépannage :

• Respect des engagements pris avec la Hot-Line.
• Demande à la Hot-Line des pièces hors « Car-Stock » nécessaires.
• Communication à la Hot-Line du début, de la fin et du résultat des interventions.
• Remise au client des originaux dûment complétés et signés du « Rapport d’Intervention ».
• Saisie des « Rapports d’intervention » sur feuille électronique transmise au client avec synchronisation SAP

Retour des pièces détachées :

• Expédition en temps réel des pièces détachées au magasin, dans le respect de la procédure (accord, étiquetage, etc.) :

1. Pièces sous garantie
2. Pièces non utilisées
3. Pièces défectueuses à reconditionner

• Promotion des contrats SAV :Mise en œuvre des actions de promotion des contrats SAV, dans le respect de la politique commerciale :

1. • Instrument hors garantie

Matériels et outils mis à disposition :

• Respect du bon usage et entretien.

Communication

• L’Ingénieur SAV contribue à travers ses actions et son attitude à la qualité de l’image de Werfen
• Il/Elle supporte les campagnes de communication de Werfen
• Participe activement aux opérations de relations publiques telles que les congrès, ateliers, EPU, journées scientifiques ou cliniques et autres évènements clients
• Participe activement aux réunions internes telles que par exemple les réunions ventes, les séminaires, les formations en France ou à l’étranger
• Communique en toutes circonstances de manière ouverte, sincère et respectueuse

Respect des réglementations :

• L’ingénieur(e) SAV suit les formations en ligne ou en présentiel liées à la conformité (« compliance »), dans le respect des échéances fixées
• Il/Elle connaît, comprend et applique les lois/réglementations et procédures internes mises en place, notamment en matière d’hospitalités vis-à-vis des professionnels de santé (loi anti-cadeaux) et de bonne conduite des affaires
• Il/Elle connaît, comprend et applique les lois/réglementations et procédures internes mises en place en matière de protection des données personnelles (RGPD)

Politique qualité :

• L’ingénieur(e) SAV connaît, comprend, maitrise et applique la politique qualité de Werfen France, en particulier le processus vente et l’ensemble des procédures applicables à sa fonction
• S’inscrit dans une logique d’amélioration continue du système qualité de Werfen France en étant force de proposition
• S’attache au respect de la réglementation relative au marquage CE
• Assure la remontée des réclamations et incidents produits ou patients selon la réglementation en vigueur et les procédures internes
• Participe activement à la résolution des CAPAs (actions correctives et de prévention) pour son périmètre

Relations internes

L’ingénieur(e) SAV interagit avec l’ensemble des départements de Werfen France

Compétences et capacités

Le/La candidat(e) ideal(e) pour ce poste présentera les compétences et capacités essentielles suivantes :

• Orientation clients
• Orientation résultats et culture de la performance
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique complexe et matriciel, en interne comme en externe
• Approche structurée avec de très bonnes compétences organisationnelles
• Capacité à évoluer dans un environnement technique et médical
• Proactivité
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Capacité d'influence à tous les niveaux
• Compétences en communication de haut niveau
• Transparence
• Capacité à générer un reporting
• Capacité à adhérer aux valeurs de l’entreprise et à son code d’éthique
• Aptitudes à la gestion et à la résolution de problèmes sur site, à la transmission de recommandations et de conseils
• Bonne maîtrise des process, des méthodologies et des outils de la fonction.
• Objectifs et résultats orienté.
• Possibilité de missions nationales (déplacements à prévoir).