Suporte Técnico Pleno

Nome da área: Serviço Técnico

Localização: São Paulo - SP, Brasil

Esta posição reporta para: Gerente de Serviço Técnico

Resumo da posição:

Suporte Técnico de Campo Pleno, garantindo que os equipamentos estejam operacionais nos clientes ou, quando houver falhas, reestabelecer o funcionamento o mais rápido possível. Revisão de equipamentos antes do envio aos clientes. Prestar suporte aos técnicos que também atuam na manutenção do parque instalado.

Responsabilidades chaves:

• Instalações e desinstalações dos equipamentos de acordo ao procedimento
• Executar Manutenções Preventivas, Corretivas, Preditivas e Upgrades (HW e SW) de acordo ao determinado pelo fabricante
• Registro de 100% das atividades no SAP
• Garantir a aplicação das normas ISO, RDC + Políticas e Procedimentos Werfen
• Controle e manutenção das ferramentas de trabalho (veículo, notebook, celular, maleta técnica e componentes)
• Controle do uso das peças e ferramentas WER-XXX em sua posse
• Leitura e Implantação de Informativos Técnicos provenientes do fabricante
• Capacitados em 70% dos equipamentos comercializados pela empresa, estando apto para ministrar treinamentos técnicos
• Suporte de segundo nível para a equipe ou prestadores de serviços/distribuidores

Orçamento gerenciado (se aplicável):

N/A

Rede interna de relacionamentos/relacionamentos chaves:

• Suporte Técnico-Administrativo
• Comercial (pós-venda)
• Marketing (pré-venda)
• Financeiro, Faturamento e Logística
• Qualidade

Habilidades e competências:

Habilidades:

Candidato para esta posição deve possuir, no mínimo, porém não limitadas, as seguintes habilidades: capacidade analítica, disciplina, flexibilidade, foco no cliente.

Competências:

Candidato para esta posição deve possuir, no mínimo, porém não limitadas, as seguintes competências: 

Competências Técnicas:

• Conhecimentos técnicos, operacionais e de metodologia em equipamentos IVD
• Rotina laboratorial, interpretação de resultados e controle de qualidade
• Uso de SAP para registro do trabalho
• Língua inglesa para leitura de manuais técnicos
• Controle de documentação técnica
• Capacidade de comunicação - cortesia e paciência

Outras competências:

• Orientado para o cliente (interno e externo)
• Flexibilidade
• Trabalho em equipe
• Disseminar conhecimento
• Saber atuar com método e disciplina
• Iniciativa
• Entendimento organizacional
• Alta capacidade de trabalhar sob pressão
• Capacidade avaliativa e interpretativa

Conhecimentos Mínimos e Experiência necessária para a Função (escolaridade, experiência e treinamentos):

• Educação:
• Ensino Superior (Engenharia, Eletrônica, Robótica, Automação Industrial ou similar)
• Experiência:
• Experiência mínima de 5 anos em automação hospitalar/laboratorial (IVD)
• Treinamentos:
• Conhecimentos de pacote Office
• Desejável conhecimento do ambiente SAP
• Idioma:
  • Inglês Intermediário (escrita e leitura)
  • Fluente em português falado/escrita

Mobilidade Internacional:

• Necessária: Sim

Requisitos de viagem:

Apesar de atuar em região específica, haverá viagens para prestar suporte técnico em clientes de outras regiões do País.